CONTEÚDO ABERTO / Pós-venda e fidelização
A venda não termina na entrega.
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Confirme a experiência
Após a entrega, faça contato no prazo combinado para saber se o recebimento ocorreu corretamente. Peça autorização para comunicações futuras. Não use o contato para exigir elogio ou encobrir reclamação.
Abra uma solicitação
Registre pedido, relato, quando ocorreu e evidências necessárias. Peça apenas dados úteis. Informe protocolo, responsável e próximo retorno. Encaminhe risco técnico para avaliação prioritária.
Uma ação para esta semana
Escolha um caso da sua oficina e registre protocolo / pedido. Confira o que já está confirmado, o que falta e quem é responsável pelo próximo passo. Revise o resultado antes de ampliar a rotina.
Continue com o kit Pós-venda e fidelização
O material completo organiza seis etapas, um caso fictício, modelos de conversa, formulários e indicadores.
Texto educativo. Os exemplos e procedimentos precisam ser adequados à situação da empresa.