CONTEÚDO ABERTO / Inteligência emocional
Firmeza não precisa de humilhação.
Conduza pressão, conflitos e conversas difíceis com firmeza e respeito.
Reconheça sua reação
Antes de responder, identifique o fato observado, o que você está sentindo e a interpretação que está fazendo. Exemplo: um atraso é um fato; concluir que a pessoa não se importa é uma interpretação. Se estiver muito alterado, faça uma pausa breve e combine quando retomará a conversa.
Escute antes de concluir
Peça que a pessoa descreva o que aconteceu e o que dificultou a tarefa. Resuma o que entendeu e confirme. Escuta não elimina responsabilidade: ela ajuda a distinguir falta de recurso, dúvida, divergência técnica e comportamento que precisa mudar.
Uma ação para esta semana
Escolha um caso da sua oficina e registre situação e fato observado. Confira o que já está confirmado, o que falta e quem é responsável pelo próximo passo. Revise o resultado antes de ampliar a rotina.
Continue com o kit Inteligência emocional
O material completo organiza seis etapas, um caso fictício, modelos de conversa, formulários e indicadores.
Texto educativo. Os exemplos e procedimentos precisam ser adequados à situação da empresa.